Política de reembolso

Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos que no pueden ser devueltos:

Tarjetas regalo. Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se concede un reembolso parcial: (cuando corresponda)

Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten algunas piezas por razones no atribuibles a un error nuestro. Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)

Si su pedido le es entregado defectuoso en su totalidad o parcialmente, puede beneficiarse de un reenvío o reembolso del/de los artículo(s) afectado(s). Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@aceitera-vinagrera.com, incluyendo una prueba de pago (por ejemplo, una captura de pantalla del correo de confirmación recibido al realizar su pedido) y una foto de los artículos afectados. Por favor, especifique también en el mensaje si desea un reenvío de los artículos defectuosos o prefiere un reembolso de los mismos.

Cancelación de pedido (cuando corresponda)

La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@aceitera-vinagrera.com

La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían dentro de las 24 horas, es imperativo que nos contacte durante este período, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.

No se podrá atender ninguna solicitud de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.

Sustitución y vale de compra (cuando corresponda)

Cambiar su artículo por una talla/color diferente. Los cambios solo están disponibles para la talla y/o color del mismo modelo. El cambio por un producto diferente no está estrictamente permitido. Le recomendamos devolver su artículo original para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido para el producto que desee.

Detalles de reembolso y vales de compra Por defecto, el modo de reembolso es el vale de compra.

Si desea recibir un reembolso en el modo de pago utilizado durante su compra, debe notificárnoslo imperativamente por correo electrónico a contact@aceitera-vinagrera.com. Los pedidos que se cambian o los artículos devueltos/cambiados debido a defecto del fabricante no incurrirán en gastos de reposición. Los gastos se aplicarán al pedido original y el saldo será reembolsado.

Solo se reembolsará el precio final pagado (después de un posible descuento).

Los códigos de descuento o vales de compra no pueden ser reemitidos y no son reembolsables.

Reembolsos (cuando corresponda)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo de cierto número de días.

Reembolsos atrasados o faltantes (cuando corresponda)

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.

Después, contacte con su banco. A menudo hay un período de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@aceitera-vinagrera.com.

Cambios (cuando corresponda)

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@aceitera-vinagrera.com

Regalos

Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo durante la compra y le fue enviado directamente, recibirá un crédito-regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque-regalo por correo.

Si el artículo no fue identificado como un regalo durante la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para regalárselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Envío

Será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del mismo.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a 75€, debería considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelve.